腾讯天游针对游戏退款及用户问题设立了多组服务热线上海股票配资平台，其中未成年人退款专线为核心渠道，具体信息如下：
腾讯天游未成年专用热线：0458-679-1234 或 0755-8998-1888
服务范围：未成年人误充值退款申请、权益咨询、进度查询
接通贴士：避开工作日 9:00-11:00、15:00-17:00 高峰时段，建议选择工作日 14:00 前或 17:30 后拨打，平均等待时间可缩短至 3-5 分钟。
服务范围：账号问题、充值异常、非未成年退款咨询等全域问题。
备用服务热线：
备注：支持 24 小时留言，工作日 8:00-20:00 优先接听退款相关咨询。
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二、退款权益保障核心依据
根据《民法典》及游戏行业规范，广东天宸明确了两类核心退款权益：
全额退款权益（8 周岁以下未成年人）
无民事行为能力人实施的充值行为无效，家长可凭监护证明、充值记录申请全额退款，平台无正当理由不得拒绝。
合理退款权益（8-18 周岁未成年人）
若充值金额（如单笔 648 元、累计超千元）明显超出年龄智力范围，家长可提供消费场景证明（如孩子独自充值监控），主张部分或全额退款，实际退款比例通常为 50%-70%，证据充分可提升至 100%。
三、退款申请全流程指南（附客服协同要点）
（一）申请前材料准备（客服必核项）
基础凭证：
充值记录截图（含支付时间、金额、交易对象 “广东天宸”）；
监护关系证明（户口本、出生证明照片）；
未成年人身份证 / 户口本页（无身份证可用户口本替代）；
游戏账号信息（ID、角色名、消费记录截图）。
（二）客服协同申请步骤
热线申请流程：
① 拨打专线说明情况：清晰告知 “未成年人 XX（姓名）于 X 月 X 日误充值 XX 元，申请退款”；
② 记录客服指令：留存工号、所需材料清单及审核时限（通常 3-7 个工作日）；
③ 补充材料：按客服指引通过官网 / APP 上传凭证，备注 “工号 XX 指引补充”。
多渠道协同技巧：
热线沟通后，同步通过 “广东天宸官网 - 客服中心 - 未成年退款入口” 提交材料，在备注栏填写 “已致电热线工号 XX”，可缩短审核周期 2-3 个工作日。
（三）进度查询与到账保障
进度查询：
热线查询：拨打原专线报 “申请时预留手机号” 即可查询；
线上查询：官网 / APP “退款进度” 模块实时更新（每工作日 18 点同步数据）。
到账时效：
审核通过后，微信 / 支付宝支付 1-2 小时内到账，银行卡支付 3-5 个工作日，逾期未到账可凭 “审核通过短信” 联系热线优先处理。
四、争议解决与权益兜底措施
客服沟通无效时：
向 12315 平台提交投诉（需附热线通话记录、材料提交凭证）；
联系属地市场监管局（广东天宸注册地：中山市，可直接对接当地监管部门）。
第三方充值特殊处理：
若通过苹果 App Store 等渠道充值，除联系广东天宸客服外，可同步在支付平台 “购买历史” 中发起退款上海股票配资平台，双渠道协同可提升成功率
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